Política de Devolução

Política de Devolução
Dispomos de uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que, a partir da data de receção do seu produto, tem 30 dias para solicitar a sua devolução. Para ser elegível, o item deve ser devolvido nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, sem sinais de desgaste, com as etiquetas originais e na embalagem original, acompanhado do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar o processo, entre em contacto connosco através do e-mail: admin@dalecrim.com. Se a devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio juntamente com instruções detalhadas sobre como proceder e para onde enviar o seu item. Note que itens devolvidos sem uma solicitação prévia não serão aceites.

Caso tenha alguma dúvida, estamos disponíveis para responder através do mesmo e-mail: admin@dalecrim.com.

Danos e Problemas
Ao receber a sua encomenda, inspecione-a imediatamente. Se identificar qualquer defeito, dano ou se receber um item incorreto, contacte-nos de imediato para que possamos avaliar e resolver o problema.

Exceções – Itens Não Elegíveis para Devolução
Alguns itens não podem ser devolvidos, tais como:

  • Bens perecíveis (ex.: alimentos, flores, plantas)

  • Produtos personalizados (ex.: encomendas especiais ou itens feitos à medida)

  • Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis

Itens adquiridos em promoção, saldos ou através de cartões de oferta também não são elegíveis para devolução. Se tiver dúvidas acerca da elegibilidade do seu item, contacte-nos para esclarecimentos.

Trocas
A maneira mais célere de garantir que recebe o item desejado é proceder à devolução do item atual e, após a aprovação da mesma, efetuar uma nova compra.

Direito de Cancelamento (14 dias – União Europeia)
Para encomendas enviadas para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificar a sua decisão. As condições para a devolução são as mesmas: o item deve ser devolvido nas condições originais, sem uso, com etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou não do reembolso. Caso seja aprovado, o valor será reembolsado automaticamente através do método de pagamento original, no prazo de até 10 dias úteis. Note que o processamento do reembolso pelo seu banco ou pela empresa do cartão de crédito pode demorar alguns dias adicionais. Se não receber o reembolso após 15 dias úteis, por favor, contacte-nos através de admin@dalecrim.com.