F.A.Q.s

Quanto tempo demora até receber minha a encomenda?

Paypal, Multibanco, Visa, MasterCard e AmericanExpress – Se a encomenda for feita antes das 15h, o envio será feito no próprio dia.

Transferência Bancária – Se o envio da confirmação por email com o número da compra e o comprovativo for feito antes das 15h, o envio será feito no proprio dia. Se recebermos o email depois das 15h, o envio será feito no dia útil seguinte.

Depois do envio feito, a encomenda chegará entre 2 a 5 dias úteis.

Para que países vendemos?

Neste momento, apenas vendemos para Portugual Continental e Ilhas.

Quais os custos dos portes de envio?

Todas as nossas encomendas são enviadas através de CTT correio registado.

Até 100gr – 2,90€
De 101gr a 500gr – 4,20€
De 501gr a 2Kg – 5,99€

Portes grátis acima de 59€, exceto se a encomenda tiver mais de 2kg.

Para encomendas acima de 2kg:

Encomenda Nacional (entrega num posto de CTT mais próximo) – 8.50€
Encomenda Nacional (entrega no domicílio) – 11€ 

Que pagamentos aceitamos?

As compras efetuadas na loja online d’alecrim serão pagas através de transferência bancária para o NIB que receber no processo da compra ou pelos serviços de pagamento paypal e Stripe que aceitam Multibanco, Visa, MasterCard e AmericanExpress. No pagamento de transferência bancária é necessário introduzir a referência e o nome completo. Para um processo mais rápido e seguro, deverá enviar um email com o comprovativo para geral@dalecrim.com

O Pagamento online é seguro?

A d’alecrim não guarda os seus dados de pagamento (NIB) e na opção do serviço paypal é da inteira responsabilidade do mesmo.

Terei de pagar taxa extra?

Todos os artigos na loja online dalecrim.com já incluem a taxa de IVA em vigor.

Como fazer uma encomenda?

Para realizar a sua encomenda, deve escolher o produto que deseja, selecionar a quantidade e o tamanho (no caso de roupas) e adicionar os produtos ao carrinho de compras. Depois de verificar todos os artigos, deve confirmar a opção de envio e prosseguir com a encomenda clicando no botão “Finalizar compra”. Neste momento, deve colocar os seus dados de faturação,  escolher a forma de pagamento e rever e confirmar todos os dados.

Receberá um email de confirmação da encomenda.

É preciso uma conta para fazer uma encomenda?

Para efetuar qualquer encomenda no nosso site, deve criar uma conta do seguinte modo:

1. Clique no ícone de utilizador que está no canto superior direito do seu ecrã.
2. Na página de registo, selecione a opção “registar nova conta”.
3. Preencha o formulário com os seus dados.
4. Clique no botão “registar nova conta”
5. Receberá um e-mail de boas vindas.
6. Inicie sessão com os seus dados que criou para a sua conta.
7. Parabéns! Está pronto a fazer encomendas no nosso site.

Como contactar em caso de dúvidas?

Para qualquer questão deve contactar-nos através do email: geral@dalecrim.com ou através das nossas redes sociais.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que confirmarmos o pagamento da sua encomenda, receberá um mail de confirmação e com todos os detalhes. Depois do envio da sua encomenda, enviaremos novamente um mail com o número de registo atribuído pelos CTT. Com este número, poderá acompanhar o processo de entrega no site dos CTT. . Pode também utilizar a aplicação “CTT e-segue“, que lhe permite pesquisar informação das encomendas e receber notificações com o estado das mesmas.

Como posso fazer trocas ou devoluções?

É possível fazer trocas ou devoluções de qualquer artigo num prazo máximo de 15 dias, desde que este nunca tenha sido utilizado e que se encontre nas mesmas condições em que foi enviado. Deve informar-nos por email e proceder ao envio do produto por correio registado. Os custos de envio para troca ou devolução serão suportados pelo cliente. Se o produto estiver em perfeitas condições, devolvemos o valor da compra.

Não são efectuadas trocas e não são aceites devoluções de artigos em saldos ou em promoção.

No momento de entrega da encomenda, o cliente deve verificar se a encomenda está em bom estado e que não foi danificada durante o transporte. Caso a encomenda não esteja em perfeitas condições, deve informar de imediato o funcionário que entrega a encomenda, assim como informar-nos por email o que encontrou de errado. Se não proceder desta forma, não poderemos proceder à troca ou reembolso dos artigos.